返品・返金ポリシー

返品、交換、返金、在庫切れ商品、配送遅延に関する重要事項

不必要な関税、遅延、または返品拒否を避けるため、商品を返品する前に当社にご連絡いただくことをお勧めします。⚠️ 当社のカスタマーサービスチームに最初に連絡することなく、チャージバックを開始しないでください。

⏰ 1. 返品期間

返品承認をリクエストするため、カスタマーサービスチームにSupport@kicksown.comまでメールでお問い合わせください。
承認後、返品倉庫の住所をお知らせします。 ⚠️元の発送元住所にパッケージを返送しないでください。当社は地域倉庫を運営しており、お客様の所在地に基づいて最適な返品倉庫を指定します。
承認後、以下を行う必要があります。
- 商品を5日以内に発送する
- 有効な追跡番号を提供する

事前の承認なしの返品、発送が遅れた返品、または有効な追跡番号なしの返品は受け付けられません。

中国に送られる返品パッケージの約80%は税関検査を受ける可能性があり、その結果50ドル以上の追加税金が発生する場合があります。これらの費用はお客様のご負担となります。
中国への返品にはFedExを使用しないでください。荷物が税関で留置される可能性があります。
不必要な関税費用を避けるため、パッケージを返品する前に当社にご連絡いただくことを強くお勧めします。

配達時にご注文の商品を検査してください。欠陥、破損、または誤った商品を受け取った場合は、以下の手順に従ってください。

商品が深刻に破損している場合、または間違ったサイズやスタイルを受け取った場合は、無料交換または全額返金のいずれかを提供します。これらの場合、関連するすべての送料は当社が負担します。

※ 誤った靴がすでに使用されている場合、返金処理はできません。

以下の商品は返品を受け付けていません。

お客様の商品が対象となるかどうか不明な場合は、返品する前に当社にご連絡ください。

交換をリクエストするには、以下のいずれかのオプションを選択してください。

オプション A – 最速

オプション B – 標準

交換が製品の欠陥または当社の過失によるものでない場合、返品送料はお客様のご負担となります。

返品を受け取り、検査後、承認状況をお知らせします。

返金が承認されてから10営業日以上経過しても返金が届かない場合は、Support@kicksown.comまでお気軽にお問い合わせください。

ご注文の商品が利用できなくなった場合、できるだけ早くご連絡いたします。以下のいずれかの解決策を選択できます。

ご注文は2～3営業日以内に発送することを目指しています。
何らかの理由で発送が遅れる場合、当社は以下を行います。
- その日のうちに理由をお知らせする
- 予想される発送期間を提供する
- 発送まで毎日注文状況を更新する

追加事項：

1. リスクのある注文: 注文がお客様によって行われたことを確認するようお願いする場合があります。

2. カスタム注文: 処理を開始する前に、適用されるカスタマイズポリシーを確認し、承認してください。

ヒント: 配送遅延を避けるため、メールやSMSを速やかに確認することもお勧めします。