Polityka zwrotów i refundacji

Ważne informacje dotyczące zwrotów, wymian, refundacji, przedmiotów niedostępnych w magazynie oraz opóźnień w wysyłce.
Zalecamy skontaktowanie się z nami przed zwrotem jakiegokolwiek przedmiotu, aby uniknąć niepotrzebnych opłat celnych, opóźnień lub odrzuconych zwrotów. ⚠️ Prosimy nie inicjować obciążenia zwrotnego (chargeback) bez wcześniejszego skontaktowania się z naszym zespołem obsługi klienta.

⏰ 1. Termin zwrotu

  • Prosimy o złożenie wniosku o zwrot lub wymianę w ciągu 7 dni od daty dostawy.
  • Wnioski złożone po upływie 7 dni nie zostaną przyjęte.
  • Po złożeniu wniosku, przeanalizujemy go i odpowiemy z decyzją o zatwierdzeniu w ciągu 24 godzin.

📦 2. Jak zwrócić produkt

  1. Wyślij e-mail do naszego zespołu obsługi klienta na adres Support@kicksown.com, aby poprosić o zgodę na zwrot.
  2. Po zatwierdzeniu podamy adres magazynu zwrotów. ⚠️Prosimy nie odsyłać paczek na adres pierwotnego nadawcy. Posiadamy magazyny regionalne i przypiszemy najbardziej odpowiedni magazyn zwrotów w zależności od Państwa lokalizacji.
  3. Po zatwierdzeniu należy:
    • Wysłać przedmiot w ciągu 5 dni
    • Podać ważny numer śledzenia
Zwroty bez wcześniejszej zgody, zwroty wysłane po terminie lub zwroty bez ważnego numeru śledzenia nie zostaną przyjęte.

🌍 3. Ważne uwagi dotyczące międzynarodowych zwrotów

  • Około 80% paczek zwrotnych wysyłanych do Chin może zostać skontrolowanych przez służby celne, co może skutkować dodatkowymi podatkami w wysokości ponad 50 USD. Opłaty te ponosi klient.
  • NIE używaj FedEx do zwrotów do Chin, ponieważ przesyłki mogą zostać zatrzymane przez służby celne.
  • Zdecydowanie zalecamy skontaktowanie się z nami przed zwrotem jakiejkolwiek paczki, aby uniknąć niepotrzebnych kosztów celnych.

✅ 4. Wymagania dotyczące zwrotu

  • Przedmioty muszą być nieużywane, z oryginalnymi metkami i nienaruszonym opakowaniem.
  • Prosimy o dołączenie do paczki kartki z numerem zamówienia i imieniem i nazwiskiem w celu weryfikacji.

⚠️ 5. Uszkodzone lub nieprawidłowe przedmioty

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po dostawie. Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy przedmiot:

  1. Skontaktuj się z nami natychmiast i dostarcz wyraźne zdjęcia:
    • Przedmiotu (przód i spód)
    • Metek
    • Opakowania
  2. Ocenimy problem i dostarczymy rozwiązanie w ciągu 24 godzin.

Poważne uszkodzenia / Niewłaściwy przedmiot

Jeśli przedmiot jest poważnie uszkodzony lub jeśli otrzymasz niewłaściwy rozmiar lub niewłaściwy styl, zaoferujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy. W takich przypadkach poniesiemy wszystkie związane z tym koszty wysyłki.

* Jeśli nieprawidłowe buty zostały już użyte, nie jesteśmy w stanie przetworzyć zwrotu.

🚫 6. Przedmioty niepodlegające zwrotowi

Nie przyjmujemy zwrotów następujących przedmiotów:

  • Przedmioty niestandardowe lub spersonalizowane
  • Przedmioty wyprzedażowe
  • Karty podarunkowe

Jeśli nie masz pewności, czy Twój przedmiot kwalifikuje się do zwrotu, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem.

🔄 7. Wymiany

Aby poprosić o wymianę, wybierz jedną z poniższych opcji:

Opcja A – Najszybsza
  • Złóż nowe zamówienie na prawidłowy przedmiot lub rozmiar
  • Zwróć oryginalny przedmiot
  • Po otrzymaniu zwrotu szybko przetworzymy zwrot pieniędzy
Opcja B – Standardowa
  • Odeślij oryginalny przedmiot jako pierwszy
  • Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwrotu wyślemy zamiennik
Jeśli wymiana nie jest spowodowana wadą produktu ani naszym błędem, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

💳 8. Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu powiadomimy Cię o statusie zatwierdzenia.

  • Jeśli zostanie zatwierdzony, zwrot środków zostanie dokonany na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 2-3 dni roboczych.
  • Należy pamiętać, że bank lub dostawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli minęło więcej niż 10 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, a nadal go nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami pod adresem Support@kicksown.com.

📭 9. Brak towaru w magazynie i powiadomienie o wysyłce zamówienia

Polityka braku towaru w magazynie

Jeśli zamówiony przedmiot stanie się niedostępny, powiadomimy Cię o tym jak najszybciej. Możesz wybrać jedno z następujących rozwiązań:

  • Wymiana na inny przedmiot
  • Czekanie na uzupełnienie zapasów
  • Otrzymanie pełnego zwrotu pieniędzy

Polityka opóźnień w wysyłce

  • Staramy się wysyłać zamówienia w ciągu 2–3 dni roboczych.
  • Jeśli wysyłka zostanie opóźniona z jakiegokolwiek powodu, będziemy:
    • Informować Cię o przyczynie tego samego dnia
    • Dostarczać przewidywany harmonogram wysyłki
    • Codziennie aktualizować status Twojego zamówienia do momentu wysyłki

Dodatkowe uwagi:

1. Zamówienia ryzykowne: Możemy poprosić Cię o potwierdzenie, że zamówienie zostało złożone przez Ciebie.

2. Zamówienia niestandardowe: Prosimy o zapoznanie się i zaakceptowanie obowiązujących zasad dostosowania, zanim rozpoczniemy przetwarzanie.

Wskazówka: Zalecamy również szybkie sprawdzanie poczty e-mail lub wiadomości SMS, aby uniknąć opóźnień w wysyłce.

🚚 10. Polityka kosztów wysyłki i zwrotów

  • Oferujemy bezpłatną wysyłkę zamówień na sneakersy powyżej 99 USD po pomyślnej płatności.
  • Jeśli zwrócisz lub wymienisz przedmiot z przyczyn osobistych, a nie z powodu problemów z jakością, będziesz odpowiedzialny za:
    • Początkowy koszt wysyłki
    • Koszt wysyłki zwrotnej
Składając zamówienie w KICKSOWN, potwierdzasz i zgadzasz się z powyższymi warunkami.