KICKSOWN配送保護

KICKSOWN配送補償とは？

Xcotton配送補償＆無料返品は、KICKSOWNでのご注文時に選択できるオプションサービスです。購入時に適用される利用規約に基づき、対象となる配送トラブルの請求申請や、返品送料のサポート依頼を行うことができます。

本サービスは任意であり、自動的には含まれません。チェックアウトを完了する前に、注文に表示されるサービス詳細を確認し、提供される補償内容や条件を把握してください。

補償対象となる状況

購入した補償内容およびXcottonの適用規約に応じて、以下の状況が審査対象となる場合があります。トラブルを報告しても、必ずしも請求が承認されるとは限りません。

配送中の紛失

配送中にご注文品が行方不明になった場合は、追跡情報を添えて請求を申請できます。追跡情報の更新が止まっている場合、パッケージの紛失と判断される前にさらなる調査が必要となることがあります。

「配達完了」となっているが届いていない場合

パッケージが見当たらない場合は、速やかに請求ポータルから報告してください。注文番号、追跡番号、および関連する配送詳細を含めてください。

配送中の破損

配送中に商品が破損した場合は、商品、パッケージ、配送ラベルの鮮明な写真を撮影してください。さらなる証拠が必要となる可能性があるため、請求の審査中は梱包資材を保管しておいてください。

配送遅延

注文が予定より遅れている場合は、サポートを依頼できます。遅延は自動的に補償対象となるわけではありません。対象となるかどうかは、適用される補償規約に依存します。

返品時の送料サポート

「無料返品」には、対象となる商品の返品送料サポートが含まれる場合があります。アイテムを返送する前に、適用される返品手順をご案内しますので、必ずKICKSOWNまでご連絡ください。

トラブルの報告時期

問題が発生した場合は、速やかに報告してください。元のサービス概要では、補償期間は一般的に発送日から最大90日間となっており、一部のトラブルについてはより短い報告期限が設けられています。

請求（クレーム）の申請方法

1. 注文と追跡情報の確認

注文確認メールで補償サービスの内容を確認し、最新の追跡ステータスを確認してください。問題が紛失、配送の不一致、破損、遅延のいずれに該当するかを特定します。

2. 証拠資料の準備

KICKSOWNの注文番号、追跡番号、および問題の簡潔な説明を手元に用意してください。破損の請求には、対象商品と梱包資材が写っている鮮明な写真が必要です。Xcottonの審査中に、追加情報を求められる場合があります。

3. Xcotton請求ポータルから申請

Xcotton請求ポータル（別タブで開きます）にアクセスし、手順に従って請求を送信してください。送信内容を記録し、Xcottonからのフォローアップ依頼がないか確認してください。

どこから始めればよいか不明な場合は、注文番号と状況の説明を添えて support@kicksown.com までメールでお問い合わせください。

返品サポートの利用方法

まずはKICKSOWNサポートにご連絡ください。注文番号、返品したい商品、および返品理由を明記してください。KICKSOWNの返品ポリシーに基づき、返品手順をご案内します。

商品を発送する前に、返品手順を確認し、お客様の補償付き注文が返送送料サポートの対象となるかを確認してください。「無料返品」というサービス名は、すべての返品や関連費用がカバーされることを意味するものではありません。

KICKSOWNによるサポート

KICKSOWNは、注文詳細の確認、請求プロセスの把握、返品申請の手配をサポートいたします。なお、補償請求の審査や対象可否の判断は、Xcottonが独自の適用規約に基づいて行います。

スムーズなサポートのため、注文番号、追跡番号、何が起きたかの簡潔な説明を support@kicksown.com までお送りください。必要に応じて写真を添付してください。

チェックアウト時に補償を追加しなかった場合でも、注文トラブルについてはKICKSOWNまでお問い合わせいただけます。チームがストアポリシーに基づきリクエストを確認いたします。