Politica di Reso e Rimborso

Informazioni importanti su resi, cambi, rimborsi, articoli esauriti e ritardi di spedizione.
Si consiglia di contattarci prima di restituire qualsiasi articolo per evitare costi doganali non necessari, ritardi o resi rifiutati. ⚠️ Si prega di non avviare uno chargeback senza prima contattare il nostro servizio clienti.

⏰ 1. Tempistiche per il reso

  • Si prega di richiedere un reso o un cambio entro 7 giorni dalla consegna.
  • Le richieste effettuate con oltre 7 giorni di ritardo non saranno accettate.
  • Una volta inviata la richiesta, la esamineremo e risponderemo con l'esito dell'approvazione entro 24 ore.

📦 2. Come effettuare un reso

  1. Inviare un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo Support@kicksown.com per richiedere l'approvazione del reso.
  2. Una volta approvato, forniremo l'indirizzo del magazzino di reso. ⚠️Si prega di non restituire i pacchi all'indirizzo del mittente originale. Gestiamo magazzini regionali e assegneremo il magazzino di reso più adatto in base alla vostra posizione.
  3. Dopo l'approvazione, è necessario:
    • Spedire l'articolo entro 5 giorni
    • Fornire un numero di tracciamento valido
I resi senza previa approvazione, i resi spediti in ritardo o i resi senza un numero di tracciamento valido non saranno accettati.

🌍 3. Avvisi importanti sui resi internazionali

  • Circa l'80% dei pacchi di reso inviati in Cina potrebbe essere ispezionato dalla dogana, il che potrebbe comportare tasse aggiuntive di oltre 50 $. Questi costi sono a carico del cliente.
  • NON utilizzare FedEx per i resi in Cina, poiché i pacchi potrebbero essere bloccati dalla dogana.
  • Consigliamo vivamente di contattarci prima di restituire qualsiasi pacco per evitare costi doganali non necessari.

✅ 4. Requisiti per il reso

  • Gli articoli devono essere non utilizzati, con etichette originali e imballaggio intatto.
  • Si prega di includere una nota cartacea con il numero d'ordine e il nome all'interno del pacco per la verifica.

⚠️ 5. Articoli danneggiati o errati

Si prega di ispezionare l'ordine al momento della consegna. Se si riceve un articolo difettoso, danneggiato o errato:

  1. Contattaci immediatamente e fornisci foto chiare di:
    • L'articolo (fronte e fondo)
    • Etichette
    • Imballaggio
  2. Valuteremo il problema e forniremo una soluzione entro 24 ore.

Danno grave / Articolo errato

Se l'articolo è gravemente danneggiato, o se si riceve la taglia o lo stile sbagliato, offriremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo. In questi casi, sosterremo tutti i costi di spedizione correlati.

* Se le scarpe errate sono già state utilizzate, non siamo in grado di elaborare un rimborso.

🚫 6. Articoli non restituibili

Non accettiamo resi per i seguenti articoli:

  • Articoli personalizzati o su misura
  • Articoli in saldo
  • Carte regalo

Se non sei sicuro che il tuo articolo sia idoneo, ti preghiamo di contattarci prima di restituirlo.

🔄 7. Cambi

Per richiedere un cambio, si prega di scegliere una delle seguenti opzioni:

Opzione A – Più veloce
  • Effettua un nuovo ordine per l'articolo o la taglia corretti
  • Restituisci l'articolo originale
  • Una volta ricevuto il reso, elaboreremo il rimborso tempestivamente
Opzione B – Standard
  • Spedisci prima l'articolo originale
  • Dopo aver ricevuto e verificato il reso, spediremo la sostituzione
Se il cambio non è dovuto a un difetto del prodotto o a un nostro errore, i costi di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.

💳 8. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti notificheremo lo stato di approvazione.

  • Se approvato, un rimborso verrà emesso al tuo metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi.
  • Si prega di notare che la tua banca o il fornitore della carta di credito potrebbero richiedere tempo aggiuntivo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non l'hai ancora ricevuto, non esitare a contattarci all'indirizzo Support@kicksown.com.

📭 9. Avviso articoli esauriti e spedizione ordini

Politica articoli esauriti

Se un articolo che hai ordinato diventa non disponibile, ti avviseremo il prima possibile. Puoi scegliere una delle seguenti soluzioni:

  • Cambio con un altro articolo
  • Attendere il rifornimento
  • Ricevere un rimborso completo

Politica ritardo spedizioni

  • Ci impegniamo a spedire gli ordini entro 2-3 giorni lavorativi.
  • Se la spedizione è ritardata per qualsiasi motivo, noi:
    • Ti informeremo del motivo lo stesso giorno
    • Forniremo la tempistica di spedizione prevista
    • Aggiorneremo quotidianamente lo stato del tuo ordine fino alla spedizione

Avviso aggiuntivo:

1. Ordini a rischio: Potremmo chiederti di confermare che l'ordine è stato effettuato da te.

2. Ordini personalizzati: Si prega di leggere e accettare le politiche di personalizzazione applicabili prima di iniziare la lavorazione.

Suggerimento: Ti consigliamo inoltre di controllare tempestivamente la tua e-mail o SMS per evitare ritardi nella spedizione.

🚚 10. Politica costi di spedizione e reso

  • Offriamo la spedizione gratuita su ordini di sneakers superiori a 99 $ dopo il pagamento andato a buon fine.
  • Se restituisci o cambi un articolo per motivi personali anziché per problemi di qualità, sarai responsabile di:
    • Il costo di spedizione originale
    • Il costo di spedizione del reso
Effettuando un ordine con KICKSOWN, riconosci e accetti i termini sopra riportati.