⏰ 1. Tempistiche per il Reso
- Si prega di richiedere un reso o un cambio entro 7 giorni dalla consegna.
- Le richieste effettuate con più di 7 giorni di ritardo non saranno accettate.
- Una volta inviata la richiesta, la esamineremo e risponderemo con l'esito dell'approvazione entro 24 ore.
📦 2. Come Effettuare il Reso
- Inviare un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo support@kicksown.com per richiedere l'approvazione del reso.
- Una volta approvato, forniremo l'indirizzo del magazzino di reso. ⚠️Si prega di non restituire i pacchi all'indirizzo del mittente originale. Operiamo con magazzini regionali e assegneremo il magazzino di reso più adatto in base alla vostra posizione.
- Dopo l'approvazione, è necessario:
- Spedire l'articolo entro 5 giorni
- Fornire un numero di tracciamento valido
🌍 3. Avvisi Importanti sui Resi Internazionali
- Circa l'80% dei pacchi di reso inviati in Cina potrebbe essere ispezionato dalla dogana, il che potrebbe comportare tasse aggiuntive di oltre $50. Questi costi sono a carico del cliente.
- NON utilizzare FedEx per i resi in Cina, poiché i pacchi potrebbero essere trattenuti dalla dogana.
- Consigliamo vivamente di contattarci prima di restituire qualsiasi pacco per evitare costi doganali non necessari.
✅ 4. Requisiti per il Reso
- Gli articoli devono rimanere inutilizzati, con etichette e imballaggio originali intatti.
- Si prega di includere una nota cartacea con il numero dell'ordine e il nome all'interno del pacco per la verifica.
⚠️ 5. Articoli Danneggiati o Non Corretti
Si prega di ispezionare l'ordine al momento della consegna. Se si riceve un articolo difettoso, danneggiato o non corretto:
flexibly adjust to match source language structure. This is a standard template for translating web content. My goal is to ensure consistency and accuracy within the designated HTML structure. I'm focusing on providing the *most appropriate* translation for Italian users, keeping in mind the context of e-commerce policies. I will not add or remove any HTML elements, nor will I deviate from the exact formatting provided in the source.- Contattateci immediatamente e fornite foto chiare di:
- L'articolo (fronte e sotto)
- Etichette
- Imballaggio
- Valuteremo il problema e forniremo una soluzione entro 24 ore.
Danno Grave / Articolo Errato
Se l'articolo è gravemente danneggiato, o se si riceve la taglia o lo stile sbagliato, offriremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo. In questi casi, sosterremo tutti i costi di spedizione correlati.
🚫 6. Articoli Non Restituibili
Non accettiamo resi per i seguenti articoli:
- Articoli personalizzati o su misura
- Articoli in saldo
- Carte regalo
Se non siete sicuri che il vostro articolo sia idoneo, vi preghiamo di contattarci prima di restituirlo.
🔄 7. Cambi
Per richiedere un cambio, si prega di scegliere una delle seguenti opzioni:
- Effettuare un nuovo ordine per l'articolo o la taglia corretti
- Restituire l'articolo originale
- Una volta ricevuto il reso, elaboreremo il rimborso tempestivamente
- Restituire prima l'articolo originale
- Dopo aver ricevuto e verificato il reso, spediremo la sostituzione
💳 8. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi comunicheremo lo stato di approvazione.
- Se approvato, un rimborso verrà emesso al vostro metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi.
- Si prega di notare che la vostra banca o il fornitore della carta di credito potrebbero richiedere tempo aggiuntivo per elaborare e registrare il rimborso.
Commissione di Elaborazione e Ristoccaggio del Reso del 15%
Per i resi effettuati per motivi personali, una commissione di elaborazione e ristoccaggio del reso del 15% verrà detratta dal rimborso. Questa commissione copre i costi operativi necessari per elaborare attentamente ogni articolo restituito:
Questo processo aiuta a garantire che ogni articolo restituito sia correttamente ispezionato e, quando idoneo, ripristinato a una condizione vendibile prima di essere reinserito nell'inventario.
📭 9. Avviso di Esaurimento Scorte e Spedizione Ordini
Politica di Esaurimento Scorte
Se un articolo che avete ordinato diventa non disponibile, vi informeremo il prima possibile. Potete scegliere una delle seguenti soluzioni:
- Cambio con un altro articolo
- Attendere il riassortimento
- Ricevere un rimborso completo
Politica sui Ritardi di Spedizione
- Miriamo a spedire gli ordini entro 2-3 giorni lavorativi.
- Se la spedizione subisce ritardi per qualsiasi motivo, noi:
- Vi informeremo del motivo lo stesso giorno
- Forniremo la tempistica di spedizione prevista
- Aggiorneremo lo stato del vostro ordine quotidianamente fino alla spedizione
Avviso Aggiuntivo:
1. Ordini a rischio: Potremmo chiedervi di confermare che l'ordine è stato effettuato da voi.
2. Ordini personalizzati: Si prega di rivedere e accettare le politiche di personalizzazione applicabili prima che iniziamo l'elaborazione.
Suggerimento: Consigliamo anche di controllare tempestivamente la vostra e-mail o SMS per evitare ritardi di spedizione.
🚚 10. Politica sui Costi di Spedizione e Reso
- Offriamo la spedizione gratuita per ordini di sneaker superiori a $99 dopo il successo del pagamento.
- Se restituite o scambiate un articolo per motivi personali piuttosto che per problemi di qualità, sarete responsabili di:
- Il costo di spedizione originale
- Il costo di spedizione del reso