Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous proposons une politique de retour sous 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour et un remboursement.

Comment initier un retour

Pour commencer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : Support@kicksown.com dès que possible.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de notre entrepôt de retour.
Vous devez expédier l’article dans un délai de 5 jours et fournir le numéro de suivi du colis retourné.
Les retours tardifs ne seront pas acceptés.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être neuf, non porté, non utilisé, avec les étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine.

  • Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

  • Tous les retours doivent être préalablement approuvés et expédiés à notre entrepôt désigné.

  • Les articles retournés sans approbation préalable seront refusés.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les plus brefs délais.

Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour les articles suivants :

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Produits de soins personnels (ex : cosmétiques, produits de beauté)

  • Articles en promotion ou cartes-cadeaux

Si vous avez un doute sur l’éligibilité de votre article, veuillez nous contacter.

Échanges

Pour effectuer un échange, vous avez deux options :

Option A – La plus rapide :

Passez une nouvelle commande pour la bonne taille, puis retournez l’article original.
Dès réception du retour, nous procéderons rapidement à votre remboursement.

Option B – Standard :

Retournez d’abord l’article original.
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous enverrons l’article de remplacement dans la taille demandée.

Remarque : Si le retour n’est pas dû à un défaut, les frais de retour seront à votre charge.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 2 à 3 jours ouvrables.

Note : Votre banque ou émetteur de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à Support@kicksown.com.

Avis sur les frais d’expédition et de retour

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de sneakers supérieure à 99 $, après transaction réussie.

Cependant, en raison du coût élevé des frais d’expédition, si vous choisissez de retourner ou échanger un article pour des raisons personnelles, vous serez responsable des frais suivants :

  • Les frais d’expédition initiaux

  • Les frais de retour

En passant commande, vous reconnaissez et acceptez les présentes conditions.