Retur- og refusionspolitik

Vigtige oplysninger om returneringer, exchanges, refusioner, out-af-lager varer, og levering delays.
Vi recommend contacting os før returnering enhver vare til avoid unnecessary told charges, delays, eller rejected returneringer. ⚠️ Venligst gør ikke initiate en chargeback uden contacting vores kundeservice team første.

⏰ 1. Returfrist

  • Venligst request en retur eller exchange inden for 7 dage af levering.
  • Requests fremstillet mere than 7 dage late vil ikke være accepted.
  • Once din request er submitted, vi vil gennemgå den og reply med den approval result inden for 24 timer.

📦 2. Sådan returnerer du

  1. E-mail vores kundeservice team hos support@kicksown.com til request retur approval.
  2. Once approved, vi vil give den retur lager adresse. ⚠️Venligst gør ikke retur packages til den original sender's adresse. Vi operate regional lagre, og vi vil assign den mest suitable retur lager based på din location. 
  3. Efter approval, du skal:
    • Ship den vare inden for 5 dage
    • Give en valid sporingsnummer
Returneringer uden prior approval, returneringer shipped late, eller returneringer uden en valid sporingsnummer vil ikke være accepted.

🌍 3. Important Vigtige oplysninger om internationale returneringer

  • Omkring 80% af retur packages sent til China kan være inspected af told, som kan result i additional taxes af $50+. Disse charges er borne af den kunde.
  • Gør IKKE use FedEx til returneringer til China, as parcels kan være detained af told.
  • Vi strongly recommend contacting os før returnering enhver package til avoid unnecessary told costs.

✅ 4. Krav til returnering

  • Varer skal remain unused, med original tags og packaging intact.
  • Venligst omfatte en paper note med din ordrenummer og name inside den package til verification.

⚠️ 5. Beskadigede eller forkerte varer

Venligst inspect din ordre upon levering. Hvis du receive en defective, damaged, eller incorrect vare:

  1. Kontakt os immediately og give clear photos af:
    • Den vare (front og bottom)
    • Tags
    • Packaging
  2. Vi vil evaluate den issue og give en solution inden for 24 timer.

Seriøs Damage / Wrong Vare

Hvis den vare er seriously damaged, eller hvis du receive den forkert størrelse eller forkert model, vi vil tilbyde either en gratis erstatningsvare eller en fuld refusion. I disse cases, vi vil bear alle related levering costs.

* Hvis den incorrect sko har allerede været used, vi er unable til process en refusion.

🚫 6. Varer, der ikke kan returneres

Vi gør ikke accept returneringer til den following varer:

  • Custom eller personalized varer
  • Udsalg varer
  • Gift cards

Hvis du er unsure whether din vare er eligible, kontakt venligst os før returnering den.

🔄 7. Exchanges

Til request en exchange, venligst vælg one af den following options:

Option EN – Fastest
  • Place en ny ordre til den correct vare eller størrelse
  • Retur den original vare
  • Once den retur er received, vi vil process din refusion promptly
Option B – Standard
  • Send back den original vare første
  • Efter vi receive og verify den retur, vi vil ship den replacement
Hvis den exchange er ikke due til en produkt defect eller vores mistake, retur levering costs vil være den customer's responsibility.

💳 8. Refusioner

Once vi receive og inspect din retur, vi vil notify du af den approval status.

  • Hvis approved, en refusion vil være issued til din oprindelige betalingsmetode inden for 2–3 hverdage.
  • Bemærk venligst som din bank eller credit card provider kan require additional tid til process og post den refusion.
Hvis den har været mere than 10 hverdage since din refusion var approved og du stadig har ikke received den, venligst don't hesitate til kontakt os hos support@kicksown.com.

📭 9. Out-af-Lager & Ordre Levering Notice

Politik til udsolgte varer

Hvis en vare du ordered becomes unavailable, vi vil notify du as snart as possible. Du kan vælg one af den following solutions:

  • Exchange til another vare
  • Wait til restock
  • Receive en fuld refusion

Politik ved leveringsforsinkelser

  • Vi aim til ship ordrer inden for 2–3 hverdage.
  • Hvis shipment er delayed til enhver reason, vi vil:
    • Inform du af den reason på den samme dag
    • Give den expected levering timeline
    • Update din ordrestatus daglig until shipment

Additional Notice:

1. Risk ordrer: Vi kan ask du til confirm som den ordre var placed af du.

2. Custom ordrer: Venligst gennemgå og acknowledge den applicable customization policies før vi begin behandling.

Tip: Vi også recommend checking din e-mail eller SMS promptly til avoid levering delays.

🚚 10. Levering & Retur Cost Politik

  • Vi tilbyde gratis fragt på sneaker ordrer over $99 efter successful betaling.
  • Hvis du retur eller exchange en vare til personlige årsager rather than kvalitetsproblemer, du vil være responsible til:
    • Den original levering cost
    • Den retur levering cost
Af placing en ordre med KICKSOWN, du acknowledge og agree til den vilkår above.