Проблема с доставкой не должна оставлять вас в недоумении относительно дальнейших действий. В этом руководстве рассказывается о дополнительной услуге защиты доставки и бесплатного возврата Xcotton, доступной при оформлении заказа в KICKSOWN, о случаях, которые могут быть покрыты, и о том, как запросить помощь с защищенным заказом.
Что такое защита доставки KICKSOWN?
Защита доставки и бесплатный возврат Xcotton — это дополнительная услуга, которую вы можете выбрать при оформлении заказа в KICKSOWN. Она позволяет подавать претензии по подходящим случаям, связанным с доставкой, и запрашивать возмещение расходов на возврат в соответствии с условиями, применимыми к вашей покупке.
Защиту необходимо выбрать до оформления заказа. Xcotton рассматривает претензии в соответствии со своими применимыми условиями; KICKSOWN может помочь вам понять, что делать дальше.
Услуга является дополнительной и не включена автоматически. Перед завершением оформления заказа ознакомьтесь с информацией об услуге, указанной для вашего заказа, чтобы понять, какая защита доступна и каковы ее условия.
Какие случаи могут быть покрыты?
В зависимости от приобретенной защиты и применимых условий Xcotton следующие ситуации могут быть рассмотрены. Сообщение о проблеме не гарантирует одобрения претензии.
Посылка утеряна при транспортировке
Если ваш заказ потерялся во время доставки, вы можете предоставить данные отслеживания для проверки. Если отслеживание прекратило обновляться, может потребоваться дополнительное расследование, прежде чем посылку можно будет считать утерянной.
Отслеживание показывает «Доставлено», но посылки нет
Если вы не можете найти посылку с пометкой «Доставлено», незамедлительно сообщите о проблеме через портал для подачи претензий. Укажите номер заказа, номер отслеживания и другие относящиеся к делу сведения о доставке.
Товар поврежден при транспортировке
Если товар доставлен с повреждениями, полученными при транспортировке, сделайте четкие фотографии товара, упаковки и транспортной этикетки. Сохраните упаковку на время рассмотрения претензии на случай, если потребуются дополнительные доказательства.
Допустимая задержка доставки
Если доставка вашего заказа задерживается дольше, чем ожидалось, вы можете запросить помощь. Задержка не всегда дает право на компенсацию; право на нее зависит от применимых условий защиты.
Возмещение расходов на возврат для подходящих случаев
Компонент бесплатного возврата может предусматривать возмещение расходов на возврат для подходящих товаров, покрываемых защитой. Свяжитесь с KICKSOWN перед возвратом товара, чтобы мы могли подсказать вам порядок действий в соответствии с применимыми правилами возврата.
Когда следует сообщать о проблеме?
Сообщайте о проблемах сразу же, как только обнаружите их. В исходном описании услуги указано, что защита обычно доступна в течение 90 дней с даты доставки, при этом для некоторых проблем сроки сообщения короче.
| Проблема | Когда сообщать | Что подготовить |
|---|---|---|
| Посылка утеряна или отслеживание приостановлено | В течение срока действия защиты | Номер заказа, номер отслеживания и история отслеживания |
| Доставлено, но отсутствует | В течение 7 дней после обнаружения проблемы | Статус отслеживания и другие относящиеся к делу сведения о доставке |
| Повреждение при транспортировке | В течение 7 дней после обнаружения повреждений | Фотографии товара, упаковки и транспортной этикетки |
| Задержка доставки | Сразу после обнаружения, в течение срока действия защиты | Данные о заказе и отслеживании |
| Запрос на возврат | Свяжитесь с KICKSOWN до отправки товара обратно | Номер заказа и причина возврата |
Как подать претензию
1. Проверьте заказ и отслеживание
Проверьте подтверждение заказа на наличие услуги защиты и ознакомьтесь с актуальным статусом отслеживания. Определите, связана ли проблема с утерянной посылкой, несоответствием доставки, повреждением или задержкой.
2. Подготовьте подтверждающую информацию
Подготовьте номер заказа KICKSOWN, номер отслеживания и краткое описание проблемы. Для претензий по повреждениям приложите четкие фотографии поврежденного товара и упаковки. В процессе рассмотрения Xcotton может запросить дополнительную информацию.
3. Подайте претензию через портал претензий Xcotton
Откройте портал претензий Xcotton (откроется в новой вкладке) и следуйте инструкциям для подачи претензии. Сохраните данные о поданной претензии и следите за последующими запросами от Xcotton.
Если вы не знаете, с чего начать, отправьте электронное письмо на адрес support@kicksown.com, указав номер заказа и краткое объяснение.
Как работает возврат для подходящих случаев
Начните с обращения в службу поддержки KICKSOWN. Укажите номер заказа, товар, который вы хотите вернуть, и причину запроса. Мы поможем вам оформить возврат в соответствии с Политикой возврата KICKSOWN.
Перед отправкой товара обратно подтвердите инструкции по возврату и применимо ли возмещение расходов на возврат к вашему защищенному заказу. Название услуги «Бесплатный возврат» не означает, что покрываются все возвраты или все связанные с ними расходы.
Это поможет вам подтвердить инструкции по возврату и применимую поддержку расходов на доставку до оплаты почтовых расходов или отправки товара по неверному адресу.
Как KICKSOWN может помочь
KICKSOWN может помочь вам проверить информацию о заказе, разобраться в процессе подачи претензий и оформить запрос на возврат. Xcotton рассматривает претензии по защите и определяет право на покрытие в соответствии со своими применимыми условиями.
Чтобы запрос на помощь был максимально понятным, отправьте номер заказа, номер отслеживания и краткое описание произошедшего на адрес support@kicksown.com. При необходимости приложите фотографии.
Если вы не добавили защиту при оформлении заказа, вы все равно можете обратиться в KICKSOWN по поводу проблемы с заказом. Наша команда рассмотрит ваш запрос в соответствии с применимыми правилами магазина.
Часто задаваемые вопросы
Включена ли защита доставки автоматически?
Нет. Она является дополнительной и должна быть выбрана при оформлении заказа до его размещения.
Кто решает, одобрена ли претензия?
Xcotton рассматривает претензии по защите в соответствии со своими применимыми условиями. KICKSOWN может помочь вам разобраться в процессе, но не определяет решение Xcotton об одобрении претензии.
Сколько времени у меня есть, чтобы сообщить о проблеме?
Общий срок действия защиты составляет до 90 дней с момента доставки. О проблемах с доставкой, когда посылка считается доставленной, но отсутствует, и о повреждениях при транспортировке следует сообщать в течение 7 дней после их обнаружения. Ознакомьтесь с условиями, применимыми к вашему заказу, и незамедлительно сообщайте о любых проблемах.
Покрывает ли бесплатный возврат все возвраты?
Возмещение расходов на возврат зависит от права на покрытие и применимых условий защиты. Запросы на возврат также регулируются Политикой возврата KICKSOWN. Свяжитесь со службой поддержки перед отправкой чего-либо обратно.
Что нужно указать при обращении в KICKSOWN?
Укажите номер заказа, номер отслеживания и краткое объяснение. При повреждении добавьте четкие фотографии товара и упаковки. Для получения рекомендаций напишите на support@kicksown.com.
Нужна помощь с заказом?
Подайте претензию по защищенной доставке через Xcotton или свяжитесь с KICKSOWN, чтобы получить информацию о вашем заказе или возврате.
Подать претензию ↗Связаться с KICKSOWN