Szanowni Klienci,
Dziękujemy za nieustające zaufanie i wsparcie! Ostatnio zauważyliśmy dyskusje online dotyczące dostaw zamówień. Aby zapewnić transparentność, chcielibyśmy wyjaśnić tę sytuację.
Głównym powodem sporu dotyczącego tego zamówienia jest to, że dane dotyczące wysyłki były nieprawidłowe , a firma logistyczna nie mogła skontaktować się z odbiorcą za pośrednictwem podanego numeru telefonu , co doprowadziło do niedostarczenia przesyłki. Klient złożył już wniosek o obciążenie zwrotne do banku i otrzymał pełny zwrot pieniędzy (patrz zdjęcia 1 i 2).
obraz 1
obraz2
Ten klient złożył dwa oddzielne zamówienia na naszej stronie internetowej, kupując trzy pary butów sportowych Gamma 1 w różnych wersjach kolorystycznych — pierwsze zamówienie obejmowało jedną parę , a drugie dwie pary . Starannie zapakowaliśmy i wysłaliśmy zamówienia zgodnie z podanymi szczegółami i prowadzimy pełną dokumentację wysyłkową w celu weryfikacji. Według informacji o śledzeniu wszystkie paczki dotarły do USA. Jednak z powodu nieprawidłowych danych adresowych odbiorcy i braku możliwości skontaktowania się z nim , paczki nie mogły zostać dostarczone zgodnie z przeznaczeniem. Aby zapewnić bezpieczeństwo paczek, firma logistyczna zwróciła je na pocztę w celu dalszego przetworzenia. Do tej pory jedna paczka została pomyślnie dostarczona (patrz zdjęcie 3).
obraz 3
Dodatkowo zauważyliśmy, że ten klient fałszywie oskarża nas w mediach społecznościowych , twierdząc, że wysłane przez nas paczki były zakupami z innej platformy. To nieprawda i chcemy wyjaśnić fakty, aby zapewnić, że prezentowane informacje są rzetelne.
W Kicksown dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić płynne i niezawodne zakupy, aktywnie rozwiązując wszelkie problemy logistyczne. Jednak udana dostawa wymaga zarówno naszego wysiłku, jak i współpracy klientów , w tym podania dokładnych informacji o wysyłce i utrzymania efektywnej komunikacji z kurierem.
Cenimy i chętnie przyjmujemy opinie wszystkich naszych klientów, a nasza komunikacja pozostaje otwarta i transparentna . W przypadku jakichkolwiek problemów z dostawą zamówienia, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z działem obsługi klienta Kicksown . Dokładamy wszelkich starań, aby oferować najlepsze możliwe rozwiązania, w tym zmianę terminu dostawy lub zwrot pieniędzy, jeśli przesyłka nie może zostać dostarczona .
Dziękujemy za zrozumienie i wsparcie!
Zespół Kicksown