お客様各位
変わらぬご愛顧とご支援を賜り、誠にありがとうございます。最近、ご注文の配送状況に関して、インターネット上で議論が交わされていることが確認できました。透明性確保のため、状況を明確にさせていただきます。
この注文紛争の主な原因は、配送情報が不正確だったこと、そして物流会社が提供された電話番号で受取人に連絡できなかったことであり、その結果、配送が失敗に終わりました。お客様は既に銀行にチャージバックを申請し、全額返金を受けています（画像1および2を参照）。
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このお客様は、当社のウェブサイトで2つの別々の注文を行い、異なるカラーウェイのGamma 1スニーカーを3足購入しました。最初の注文には1足、2番目の注文には2足が含まれていました。提供された詳細に従って注文を慎重に梱包して発送し、確認のために完全な出荷記録を保管しています。追跡情報によると、すべての荷物は米国に正常に到着しましたが、受取人住所の詳細が間違っており、受取人に連絡できなかったため、荷物は予定どおりに配達できませんでした。荷物の安全を確保するため、物流会社は荷物を郵便局に返送し、さらに処理させました。現在、 1つの荷物が正常に配達されました（画像3を参照）。
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さらに、このお客様がソーシャルメディア上で、弊社が発送した荷物が別のプラットフォームで購入されたものであると主張し、弊社を虚偽の形で非難していることに気付きました。これは事実ではなく、正確な情報をご提供できるよう、事実関係を明確にしたいと考えています。
Kicksownでは、物流に関するあらゆる懸念事項に積極的に対応しながら、スムーズで信頼できるショッピング体験を提供することに尽力しています。しかしながら、確実な配送には、正確な配送情報の提供や配送業者との円滑なコミュニケーションの維持など、当社の努力とお客様のご協力が不可欠です。
Kicksownはお客様からのフィードバックを大切にし、歓迎いたします。また、オープンで透明性のあるコミュニケーションを心がけております。ご注文の配送に関して問題が発生した場合は、 Kicksownのカスタマーサービスチームまで直接ご連絡ください。配送の再スケジュールや、商品が配送できない場合の返金処理など、可能な限り最善の解決策をご提供できるよう尽力しております。
ご理解とご支援をよろしくお願いいたします！
キックスオウンチーム