Estimados clientes,
¡Gracias por su continua confianza y apoyo! Recientemente, hemos notado discusiones en línea sobre las entregas de pedidos. Para garantizar la transparencia, nos gustaría aclarar la situación.
La razón principal de esta disputa de pedido es que la información de envío era incorrecta, y la compañía de logística no pudo contactar al destinatario a través del número de teléfono proporcionado, lo que resultó en una entrega fallida. El cliente ya ha presentado una contracargo con el banco y ha recibido un reembolso completo (ver imágenes 1 y 2).
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Este cliente realizó dos pedidos separados en nuestro sitio web, adquiriendo tres pares de zapatillas Gamma 1 en diferentes colores: el primer pedido incluía un par, y el segundo pedido incluía dos pares. Cuidadosamente empacamos y enviamos los pedidos de acuerdo con los detalles proporcionados y hemos mantenido un registro completo de envío para verificación. Según la información de seguimiento, todos los paquetes llegaron exitosamente a EE. UU. Sin embargo, debido a detalles incorrectos en la dirección del destinatario y la incapacidad de contactar al destinatario, los paquetes no pudieron ser entregados según lo previsto. Para garantizar la seguridad de los paquetes, la compañía de logística los devolvió a la oficina de correos para su procesamiento posterior. Hasta el momento, un paquete ha sido entregado exitosamente (ver imagen 3).
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Además, hemos notado que este cliente nos ha estado acusando falsamente en redes sociales, afirmando que los paquetes que enviamos fueron compras de otra plataforma. Esto no es cierto, y queremos aclarar los hechos para asegurar que se presente información precisa.
En Kicksown, estamos comprometidos a brindar una experiencia de compra fluida y confiable, al tiempo que abordamos activamente cualquier preocupación logística. Sin embargo, la entrega exitosa requiere tanto nuestros esfuerzos como la cooperación de los clientes, incluida la provisión de información de envío precisa y el mantenimiento de una comunicación efectiva con el servicio de mensajería.
Valoramos y agradecemos los comentarios de todos nuestros clientes y mantenemos una comunicación abierta y transparente. Si encuentra algún problema con la entrega de su pedido, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el equipo de atención al cliente de Kicksown. Nos dedicamos a ofrecer las mejores soluciones posibles, incluyendo la reprogramación de la entrega o el procesamiento de un reembolso si un paquete no puede ser entregado.
¡Gracias por su comprensión y apoyo!
Equipo de Kicksown