Widerrufsrecht
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RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN
Wichtige Informationen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen, nicht vorrätigen Artikeln und Versandverzögerungen.
Wir empfehlen, uns vor der Rücksendung eines Artikels zu kontaktieren, um unnötige Zollgebühren, Verzögerungen oder abgelehnte Rücksendungen zu vermeiden.
⏰ 1. Rückgabefrist
- Bitte beantragen Sie innerhalb von 24 Stunden eine Rückgabe oder einen Umtausch 7 Tage Lieferzeit.
- Es wurden mehr Anfragen gestellt als 7 Tage verspätete Anmeldungen werden nicht akzeptiert.
- Sobald Ihre Anfrage übermittelt wurde, prüfen wir sie und antworten Ihnen mit dem Genehmigungsergebnis 24 Stunden.
📦 2. So kehren Sie zurück
- Senden Sie eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter Support@kicksown.com um eine Rücksendegenehmigung anzufordern.
- Nach der Genehmigung teilen wir Ihnen die Adresse des Rücksendelagers mit. Wir weisen Ihnen basierend auf Ihrem Standort die am besten geeignete Rücksendeadresse zu.
- Nach der Genehmigung müssen Sie:
- Versenden Sie den Artikel innerhalb von 24 Stunden 5 Tage
- Geben Sie ein gültiges an Tracking-Nummer
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung, verspäteter Versand oder Rücksendungen ohne gültige Sendungsverfolgungsnummer werden nicht akzeptiert.
🌍 3. Wichtige internationale Rückgabehinweise
- Rundherum 80 % der Retourenpakete werden nach China verschickt kann vom Zoll kontrolliert werden, was zu zusätzlichen Steuern führen kann $50+. Diese Gebühren trägt der Kunde.
- Verwenden Sie NICHT FedEx für Rücksendungen nach China, da Pakete vom Zoll zurückgehalten werden können.
- Wir empfehlen dringend, uns vor der Rücksendung eines Pakets zu kontaktieren, um unnötige Zollkosten zu vermeiden.
✅ 4. Rückgabebedingungen
- Gegenstände müssen bleiben unbenutzt, mit Original Etiketten und Verpackung intakt.
- Bitte fügen Sie Ihrem Antrag eine Notiz in Papierform bei Bestellnummer und Name zur Überprüfung im Paket enthalten.
⚠️ 5. Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten:
- Kontaktieren Sie uns umgehend und stellen Sie klare Fotos von:
- Der Artikel (vorne und unten)
- Schlagworte
- Verpackung
- Wir werden das Problem bewerten und eine Lösung anbieten 24 Stunden.
Schwerer Schaden / Falscher Artikel
Wenn der Artikel ernsthaft beschädigt ist oder Sie die falsche Größe oder den falschen Stil erhalten, bieten wir entweder a an Kostenloser Ersatz oder ein volle Rückerstattung. In diesen Fällen Alle damit verbundenen Versandkosten übernehmen wir.
* Wenn die falschen Schuhe bereits verwendet wurden, ist eine Rückerstattung nicht möglich.
🚫 6. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Wir akzeptieren keine Rücksendungen für die folgenden Artikel:
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel
- Ausverkaufsartikel
- Geschenkkarten
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ihn zurücksenden.
🔄 7. Austausch
Um einen Umtausch anzufordern, wählen Sie bitte eine der folgenden Optionen:
Option A – Am schnellsten
- Geben Sie eine neue Bestellung für den richtigen Artikel oder die richtige Größe auf
- Geben Sie den Originalartikel zurück
- Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir Ihre Rückerstattung umgehend bearbeiten
Option B – Standard
- Schicken Sie zunächst den Originalartikel zurück
- Nachdem wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben, versenden wir den Ersatz
Wenn der Umtausch nicht auf einen Produktfehler oder einen Fehler von uns zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
💳 8. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.
- Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rückerstattung ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 2–3 Werktagen.
- Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Buchung der Rückerstattung benötigt.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 10 Werktage vergangen sind und Sie sie immer noch nicht erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter zu kontaktieren Support@kicksown.com.
📭 9. Nicht vorrätige und bestellte Versandmitteilung
Out-of-Stock-Richtlinie
Sollte ein von Ihnen bestellter Artikel nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie so schnell wie möglich benachrichtigen. Sie können eine der folgenden Lösungen wählen:
- Umtausch gegen einen anderen Artikel
- Warten Sie auf den Nachschub
- Erhalten Sie eine volle Rückerstattung
Richtlinie zu Versandverzögerungen
- Unser Ziel ist es, Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu versenden 2–3 Werktage.
- Sollte sich der Versand aus irgendeinem Grund verzögern, werden wir Folgendes tun:
- Teilen Sie Ihnen noch am selben Tag den Grund mit
- Geben Sie den voraussichtlichen Versandzeitplan an
- Aktualisieren Sie Ihren Bestellstatus täglich bis zum Versand
Zusätzlicher Hinweis:
1. Risikoaufträge: Möglicherweise bitten wir Sie um eine Bestätigung, dass die Bestellung von Ihnen aufgegeben wurde.
2. Sonderanfertigungen: Bitte lesen und bestätigen Sie die geltenden Anpassungsrichtlinien, bevor wir mit der Verarbeitung beginnen.
Tipp: Wir empfehlen außerdem, Ihre E-Mails oder SMS zeitnah zu überprüfen, um Verzögerungen beim Versand zu vermeiden.
🚚 10. Versand- und Rücksendekostenrichtlinie
- Wir bieten Kostenloser Versand für Sneaker-Bestellungen über 99 $ nach erfolgreicher Zahlung.
- Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen und nicht aus Qualitätsgründen zurücksenden oder umtauschen, sind Sie für Folgendes verantwortlich:
- Die ursprünglichen Versandkosten
- Die Kosten für die Rücksendung