Cari clienti,
Grazie per la vostra continua fiducia e supporto! Recentemente, abbiamo notato discussioni online riguardanti le consegne degli ordini. Per garantire la trasparenza, desideriamo chiarire la situazione.
Il motivo principale di questa contestazione dell'ordine è che le informazioni di spedizione erano errate e la società di logistica non è riuscita a contattare il destinatario tramite il numero di telefono fornito, risultando in una consegna fallita. Il cliente ha già presentato un chargeback presso la banca e ha ricevuto un rimborso completo (vedere immagini 1 e 2).
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Questo cliente ha effettuato due ordini separati sul nostro sito web, acquistando tre paia di scarpe da ginnastica Gamma 1 in diverse colorazioni—il primo ordine includeva un paio, e il secondo ordine includeva due paia. Abbiamo accuratamente imballato e spedito gli ordini secondo i dettagli forniti e abbiamo mantenuto una registrazione completa della spedizione per verifica. Secondo le informazioni di tracciamento, tutti i pacchi sono arrivati con successo negli Stati Uniti. Tuttavia, a causa di dettagli errati dell'indirizzo del destinatario e dell'impossibilità di contattare il destinatario, i pacchi non hanno potuto essere consegnati come previsto. Per garantire la sicurezza dei pacchi, la società di logistica li ha restituiti all'ufficio postale per ulteriori elaborazioni. Ad oggi, un pacco è stato consegnato con successo (vedere immagine 3).
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Inoltre, abbiamo notato che questo cliente ci ha falsamente accusato sui social media, sostenendo che i pacchi che abbiamo inviato erano acquisti da un'altra piattaforma. Questo non è vero, e vogliamo chiarire i fatti per garantire che vengano presentate informazioni accurate.
Noi di Kicksown ci impegniamo a fornire un'esperienza di acquisto fluida e affidabile, affrontando attivamente qualsiasi problema logistico. Tuttavia, una consegna di successo richiede sia i nostri sforzi che la collaborazione dei clienti, inclusa la fornitura di informazioni di spedizione accurate e il mantenimento di una comunicazione efficace con il corriere.
Apprezziamo e accogliamo i feedback di tutti i nostri clienti e rimaniamo aperti e trasparenti nella nostra comunicazione. Se riscontrate problemi con la consegna del vostro ordine, vi invitiamo a contattare direttamente il team di assistenza clienti di Kicksown. Ci impegniamo a offrire le migliori soluzioni possibili, inclusa la ripianificazione della consegna o l'elaborazione di un rimborso se un pacco non può essere consegnato.
Grazie per la vostra comprensione e il vostro supporto!
Team Kicksown